退換貨政策
1. 退換貨原則
重要聲明：本店是否提供消費者保護法七日猶豫期之權利，遽消費者保護法及通訊交易解除權合理例外情事適用準則，依商品性質各有不同規定。詳細退換貨說明請參照各商品說明。
ReiNvip致力於提供高品質的日本進口商品，我們的退換貨政策旨在確保您的購物體驗滿意愉快，同時兼顧食品安全與品質保障。
2. 適用七日猶豫期之商品
依據台灣消費者保護法規定，下列商品享有到貨七日猶豫期的權利：
- 尚未開封之非食品類商品
- 非客製化商品
- 非易於腐敗、保存期限較短之商品
您可在收到商品的七日內，申請退貨。商品必須保持全新狀態、完整包裝，且未拆封、未使用過。
3. 不適用七日猶豫期之商品
根據消費者保護法及通訊交易解除權合理例外情事適用準則，以下商品類型不適用七日猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短之食品（如生鮮食品）
- 客製化商品
- 報紙、期刊或雜誌
- 經拆封之食品、飲料、調味品
- 經拆封之影音商品或電腦軟體
- 個人衛生用品
每項商品的詳細退換貨條件將在商品頁面中明確標示，請在購買前詳細閱讀。
4. 退換貨流程
如果您需要申請退換貨，請依照以下步驟進行：
1 聯繫客服
請在收到商品的七日內，透過Line官方帳號或電子郵件聯繫我們的客服團隊，說明退貨原因及訂單號碼。
2 等待確認
我們的客服人員將確認您的退貨申請是否符合條件，並給予後續處理指示。
3 寄回商品
請將商品以完整包裝的方式寄回我們指定的地址，並附上訂單編號與退貨原因說明。
4 退款處理
我們收到退回商品並確認無誤後，將在7個工作天內處理退款，退款將返回至原付款方式。
5. 商品瑕疵或錯誤出貨
如果您收到的商品有以下情況，請立即聯繫我們：
- 商品有明顯瑕疵或損壞
- 收到的商品與訂購商品不符
- 商品已過期或即將到期
對於因我方責任導致的商品問題，我們將承擔運費並提供換貨或全額退款服務。請在收到商品的48小時內提出，並提供相關照片證明。
6. 退款說明
退款處理時間與方式如下：
- 信用卡付款：退款將於處理後7-14個工作天內退回原信用卡帳戶
- 行動支付：退款將於處理後3-7個工作天內退回原支付帳戶
- 銀行轉帳：退款將於處理後3-7個工作天內退回指定帳戶
若由於顧客個人因素要求退貨（非商品瑕疵或錯誤出貨），退貨運費須由顧客自行負擔，且原訂單的運費不予退還。
7. 聯絡我們
如有任何關於退換貨的問題，歡迎透過以下方式聯繫我們：
Line官方帳號：@reinvip
電子郵件：rein.vitavita@gmail.com
客服時間：週一至週五 10:00-18:00
最後更新日期：2025年03月13日